Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del Vendedor

El vendedor Antuña Kustom, S.L. CIF. B-75704338 con domicilio social en Avda. Ingeniero José Alegría 4 Bajo 2 de Zarandona, Murcia. Para cualquier consulta, puede contactarnos en administracion@ak-murcia.com o al teléfono 663663739.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta regulan la oferta y la compra de productos a través del sitio web www.ak-murcia.com.

3. Aceptación de las Condiciones Generales

El cliente al realizar una compra a través de nuestra tienda online acepta sin reservas las presentes condiciones generales de venta.

4. Productos

Descripción: Los productos ofrecidos en el sitio web están descritos y presentados con la mayor precisión posible. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones en cuanto a color, forma o diseño debido a la configuración de los monitores o a actualizaciones de producto.

La disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestra tienda se actualiza diariamente. No obstante, es posible que entre actualizaciones un producto se agote. En caso de que un producto no esté disponible tras haber realizado el pedido, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y se le ofrecerá la opción de reembolsar el importe correspondiente o elegir un producto alternativo.

5. Precios

1. Moneda e Impuestos
   • Todos los precios indicados en el sitio web están en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente.
2. Gastos Adicionales
   • Los precios no incluyen los gastos de envío, embalaje, manipulación u otros costes adicionales. Estos se calcularán y mostrarán claramente al cliente antes de finalizar el pedido.
3. Modificaciones de Precios
   • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los productos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido, salvo que se identifique un error en el precio.
4. Errores en los Precios
   • En caso de error tipográfico, informático o técnico que afecte al precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Si el cliente ya hubiera realizado el pago, se le notificará a la mayor brevedad posible y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Responsabilidad del Cliente
   • Es responsabilidad del cliente verificar los precios y condiciones del pedido antes de la confirmación final en el proceso de compra.
6. Precios Promocionales y Ofertas
   • Cualquier precio promocional o descuento se aplicará exclusivamente durante el período indicado y no será acumulable con otras ofertas, salvo que se especifique lo contrario.
7. Moneda y Pagos Internacionales
   • Para clientes internacionales, los precios se calcularán en euros. Los clientes son responsables de cualquier tipo de comisión bancaria, aranceles, impuestos de importación u otros costes adicionales derivados de la transacción o entrega internacional.

6.Pedido

Proceso de compra: El cliente debe seguir el proceso de compra online y hacer clic en “Confirmar Pedido” para formalizar la compra.

Confirmación: Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no recibe esta confirmación, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6.1 Pedidos disponibles en USA.

• – Una vez realizado el pedido y confirmado dicho pedido “NO ES CANCELABLE.”
• – La fecha de entrega será estimada, y se indicara una vez hecho el pedido, ya que no se puede aportar una fecha de entrega exacta, si bien a modo informativo los pedidos realizados a almacén Estadounidense suelen tardar entre 30 y 45 días. 
• – No se admitirán devoluciones de los pedidos realizados a almacén Estadounidense, salvo por defectos no achacables al comprador.

7. Pago

Métodos de pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de credito/debito, transferencia bancaria, bizum, pago en tienda.

Seguridad: Los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura para garantizar la máxima seguridad de los datos del cliente.

8. Tiempo de Procesamiento

Tiempo de Preparación: Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo variable, como norma general se procesará de la siguiente forma:

– Para pedidos superiores a 300€, el pedido se procesará y enviará al siguiente día laborable, recibiendo el cliente el pedido en la dirección de entrega según el servicio de envío elegido.

– Para pedidos inferiores a 250€, el tiempo de procesamiento es de un máximo de 5 días laborables, siendo enviado posteriormente según el método de envío elegido por el cliente.

 Este tiempo puede variar en función de la disponibilidad del producto y la carga de trabajo en nuestro almacén.

Notificación: Una vez que el pedido haya sido procesado y esté listo para el envío, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento, si aplica.

9. Envío

Plazos de entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Los plazos estimados se indican durante el proceso de compra.

Gastos de envío:

• Pedidos inferiores a 100€ tendrán un coste de 8€ de envio.
• Pedidos superiores a 100€ gratis.

10. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

• • 10.1 Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• 10.2 Proceso de Devolución
  • 10.2.1 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a través del correo electrónico pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.2.2 El cliente debe incluir en la notificación:
    • Número de pedido.
    • Producto(s) a devolver.
    • Motivo de la devolución (opcional).
  • 10.2.3 Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:
    •  Estar en estado completamente nuevo, sin uso ni señales de montaje.
    •  Incluir el embalaje original en perfectas condiciones, sin daños ni etiquetas adicionales.
    •  Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
•  
• 10.3 Costes de Devolución
  • 10.3.1 El cliente asumirá los costes directos de devolución, incluidos los gastos de envío, salvo en los siguientes casos:
    •  Defectos de fabricación o daños no atribuibles al cliente.
    •  Producto(s) incorrecto(s) enviado(s) por la tienda.
  • 10.3.2 En devoluciones voluntarias, se aplicará una tarifa fija de reposición de inventario de 15 % del valor del producto devuelto, con un mínimo de 15 € por pedido.
• • El cliente asumirá los costes directos de devolución, incluidos los gastos de envío, salvo en los siguientes casos:
    •  Defectos de fabricación o daños no atribuibles al cliente.
    •  Producto(s) incorrecto(s) enviado(s) por la tienda.
     
• 10.4 Daños en el Transporte
  • 10.4.1 En caso de daños durante el transporte, el cliente deberá notificarlo de forma inmediata al transportista y enviar evidencia fotográfica al correo pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.4.2 Las fotografías deben incluir:
    • El embalaje dañado antes de abrirlo.
    • El contenido del paquete tras abrirlo, mostrando los daños en el producto.
  • 10.4.3 Las reclamaciones por daños en el transporte deben presentarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del envío.
•  
• 10.5 Reembolsos
  • 10.5.1 Una vez recibidos los productos devueltos y tras verificar su estado, se procederá al reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
  • 10.5.2 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario.
  • 10.5.3 No se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los gastos de devolución, salvo en los casos excepcionales mencionados en el apartado de costes de devolución.
   
• 10.6 Exclusiones
  • 10.6.1 No se aceptarán devoluciones en productos personalizados, eléctricos, baterías, cascos o ropa, salvo que presenten defectos de fabricación demostrables.

11. Garantías

• • Alcance de la Garantía
    • 1.1. Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web cuentan con las garantías estipuladas por la legislación vigente. Sin embargo, algunas categorías de productos tienen garantías limitadas, según se detalla a continuación.
    • 1.2. La tienda no garantiza productos que hayan sido mal instalados, utilizados de forma inadecuada, modificados o manipulados sin la autorización expresa del fabricante.
  • Garantía para Baterías
    • 2.1. Las baterías cuentan con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen y mantengan de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
    • 2.2. La garantía será válida únicamente si:
      • 2.2.1. La batería fue instalada correctamente por un profesional calificado.
      • 2.2.2. Se siguieron las recomendaciones del fabricante sobre uso y mantenimiento, como evitar descargas profundas o almacenamiento prolongado sin carga.
      • 2.2.3. El cliente presenta la factura original de compra junto con el número de pedido al momento de la reclamación.
    • 2.3. Quedan excluidos de la garantía:
      • 2.3.1. Baterías dañadas por sobrecargas, descargas excesivas o mal uso.
      • 2.3.2. Daños causados por cortocircuitos, golpes, caídas o manipulación indebida.
      • 2.3.3. Baterías que presenten hinchazón, derrames o señales de alteración física.
      • 2.3.4. Daños resultantes de un almacenamiento inadecuado.
    • 2.4. En caso de defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá al cliente:
      • 2.4.1. Un reemplazo por una batería equivalente (según disponibilidad).
      • 2.4.2. Una nota de crédito por el valor del producto defectuoso para futuras compras.
    • 2.5. El reemplazo de la batería o la nota de crédito será la única compensación ofrecida. No se otorgarán reembolsos en efectivo.
  • Garantía para Sistemas de Carga
    • 3.1. Los sistemas de carga de motocicletas, incluidos el stator o generador, regulador y batería, estarán sujetos a las siguientes condiciones:
      • 3.1.1. Para que la garantía sea válida, es obligatorio sustituir todos los componentes del sistema de carga en el mismo pedido realizado en nuestra tienda.
      • 3.1.2. En caso de no sustituir todos los componentes, no se ofrecerá garantía sobre los productos adquiridos, ya que los componentes no renovados pueden provocar fallos en las piezas nuevas.
    • 3.2. Si los componentes del sistema de carga son adquiridos por separado en pedidos diferentes, estos carecerán de garantía.
  • Exclusiones Generales de la Garantía
    • 4.1. No se aceptarán reclamaciones por desgaste normal de los productos debido al uso o factores externos, como accidentes o exposición a condiciones adversas.
    • 4.2. Los siguientes productos están excluidos de garantía, salvo que exista un defecto de fabricación claramente demostrable:
      • 4.2.1. Productos eléctricos (baterías, unidades electrónicas, reguladores, stators).
      • 4.2.2. Cascos, ropa y accesorios.
      • 4.2.3. Piezas destinadas exclusivamente a competición o exhibición.
  • Procedimiento para Reclamar Garantías
    • 5.1. Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
      • 5.1.1. Notificar el problema por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la detección del defecto, enviando un correo a administracion@ak-murcia.com
      • 5.1.2. Adjuntar una descripción detallada del defecto junto con fotografías claras que evidencien el problema.
      • 5.1.3. Incluir una copia de la factura y el número de pedido.
    • 5.2. La mercancía defectuosa deberá devolverse en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso indebido. Los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea imputable al vendedor.
  • Inspección y Resolución
    • 6.1. Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a una inspección técnica. Si el defecto está cubierto por la garantía, se ofrecerá, según la disponibilidad, una de las siguientes soluciones:
      • 6.1.1. Reparación del producto.
      • 6.1.2. Reemplazo por un producto igual o equivalente.
      • 6.1.3. Nota de crédito para futuras compras en la tienda, válida por 12 meses.
    • 6.2. No se emitirán reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia, salvo que sea requerido por la ley aplicable.
  • Limitaciones de Responsabilidad
    • 7.1. La tienda no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante o cualquier otro daño derivado del uso o instalación de los productos adquiridos.
    • 7.2. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las piezas sean instaladas por un mecánico calificado y de que cumplan con los requisitos legales para su uso en vías públicas, si corresponde.
  • Garantías del Fabricante
    • 8.1. Algunos productos están cubiertos exclusivamente por las garantías ofrecidas por los fabricantes. En estos casos, las reclamaciones deben dirigirse directamente a ellos. La tienda proporcionará los datos de contacto del fabricante si el cliente lo solicita.